退換貨說明1.收到商品後，隔日起算7天內免費鑑賞期(含例假日)，鑑賞期係供您驗收、參考、觀賞、品鑑比較。退貨（依照退貨程序辦理退貨）時敬請保持原包裝商品的完整，我們完全保障您的購物權益。
2.每張訂單僅提供乙次免費退貨服務，若於7日內需加退商品，須請您自行負擔寄送運費。
3.退貨注意事項：退貨的商品必須必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 ( 包含包裝外箱、主商品、內外包裝、贈品、活動贈品等 )
4.下列情形可能影響您的退貨權限：
* 隨商品已附上相同之試用品提供消費者試用之機會。
* 在不影響您檢查商品情形下，您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形
* 在您收到商品之前，已提供您檢查商品之機會。
* 其他逾越檢查之必要(如:已超過免費鑑賞期)或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。
*依據行政院公布「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，下列六大類不適用七天猶豫期的商品與服務，其條文規定如下：
(1.)易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
(2.)依消費者要求所為之客製化給付。
(3.)報紙、期刊或雜誌，經消費者啟封之影音商品或電腦軟體。
(4.)非以有形媒介提供之數位內容、應用程式或一經提供即為。
(5.)完成之線上服務，經消費者事先同意始提供，且消費者知悉將因此喪失解除權。
(6.)已拆封之個人衛生用品。
5.若您已取得紙本發票，請於退貨時一併退還。
6.請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將無法退貨或須將損壞費用於退款中扣抵。
7.當您申請退貨後，請主動向貨運人員索取單據，並保留至退貨完成，以利日後查詢。
8.退貨收取服務僅限本島，外島地區若申請退貨需自行寄回並運費自行負擔。
9.若為您為海外客戶，有退換貨之需求，請詳閱海外訂購流程
退款一、什麼時候退款
待商店回收包裹執行“退貨完成”後，若退款帳戶資訊正確無誤，七至十工作天內退款至指定帳戶。退貨進度可於會員專區>訂單查詢中確認。
退貨完成前--退貨完成後--退貨申請中--處理中--退貨完成--退款中--退款完成
- 退貨申請中
信用卡分期付款、ATM付款、超商付款、貨到付款：請在退貨申請時填寫完整且正確的退款帳號資料。 - 處理中
依照商店退貨處理時程 - 退貨完成
通知方式：推播、信件 - 退款中 (預計7~10個工作天)
信用卡付款：刷退
信用卡分期付款、部分退款、ATM付款、超取付款、貨到付款：退款至指定帳號 - 退款完成
通知方式：推播、信件 - 退款失敗
通知方式：推播、信件，待提供完善資料後，再次進行退款作業。
註：需於訂購時完成電子郵件資料填寫，才能收到信件通知
「退貨完成前」流程如有問題，請洽商店客服。
「退貨完成後」流程如有問題，請至客服留言選擇問題類別“發票與退款”提問。
提醒您!若您已取得紙本發票或已過營業稅期的發票電子檔，待退貨完成後，客服人員會與您聯絡相關退貨事宜( 例如：發票處理或銷貨折讓)
二、顯示退款完成但沒收到
1. 請至會員專區>訂單查詢>訂單明細>退款資訊中，確認退款資訊。
2. 使用網銀/ATM查詢較不準確，請刷摺確認款項明細。
3. 請確認存摺是否有『古斯股份有限公司』之款項匯入。
4. 若有問題請於上班時間P客服洽詢。
三、為什麼退款失敗
1. 誤將金融卡號當成退款帳號填入。
2. 填入非帳戶持有人的身分證。
四、為什麼退款需要填身分證字號
※ 為確保退款帳戶與身份的正確性，依已同意之隱私權及網站使用條款及台灣票據交換所規定，以下資訊僅因退款用於台灣票據交換所一次性驗證，不會用於其他用途。
五、退款失敗/退款完成為什麼沒有通知
退貨/退款進度皆可於會員專區>訂單查詢中確認，
APP下訂→APP推播通知(若下訂時有填寫E-MAIL會收到通知信件)
官方網站下訂→E-MAIL通知信
六、退款方式會依您使用的付款方式退款
1. 信用卡一次付清：如果您是信用卡付款，我們會將您的款項刷退至您當初刷卡付款的信用卡帳戶中。
2. 信用卡分期付款：若刷卡金額與退款金額相符，我們會將您的款項刷退至您當初刷卡付款的信用卡帳戶中；若刷卡金額與退款金額不符，將使用匯款方式退款，煩請於商店執行退貨完成後，至會員專區>訂單查詢中填寫退款帳戶資料。
3. ATM付款：在您在填寫退貨申請時，務必依退貨退款頁面，填寫正確的退款帳號資料。商店確認商品退貨完成後，我們將於7~10個工作天內，退款至您的指定帳號中。
4. 便利商店/超商付款取貨：在您在填寫退貨申請時，務必依退貨退款頁面，填寫正確的退款帳號資料。商店確認商品退貨完成後，我們將於7~10個工作天內，退款至您的指定帳號中。
七、為什麼運費沒有退
訂單運費為商店寄出商品時已負擔之費用，若後續申請退貨將針對商品銷售金額退款。
八、為什麼退款金額不正確
退貨/退款資訊及款項，皆可於會員專區>訂單查詢中確認。
九、我輸入的退款帳號好像填錯了，可以從哪裡修改
為保障會員交易資料安全，退貨申請送出後資料立即加密送出，若需確認或修改，煩請來信客服信箱(XXXXXXXX@gmail.com)，提供訂單編號、收件人手機號碼以及存摺封面，相關人員將盡快協助後回覆，謝謝。